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Semalt una strategia di ottimizzazione della conversione del sito

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Le nostre 7 domande chiave per chiedere a te stesso e al tuo team

Questo post è il secondo di una serie breve che cerca di contribuire a migliorare l'efficacia del marketing digitale. Nel primo ho definito 7 domande strategiche per aumentare il traffico del sito come parte di una strategia di acquisizione del cliente. Nel post finale rivedo la strategia di fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti, mentre in questo post analizzo 7 domande chiave per aumentare la conversione - hot roll slot machine play online.

Naturalmente, tutti i proprietari di siti desiderano aumentare la conversione, ma è davvero difficile farlo nella pratica per un sito maturo. Sì, ci sono alcuni ottimi esempi di utilizzo dei test per migliorare la conversione, come quelli che vediamo su Marketing Semalt o sul pulsante $ 300 milioni.

Ottenere questi miglioramenti significa quasi certamente aver già lavorato per l'ottimizzazione del tasso di conversione e avere persone, processi e strumenti per contribuire a far sì che questi miglioramenti si realizzino. Per migliorare la conversione occorre sistematicamente un impegno e una strategia: non è un viaggio breve. Questa recensione di Dave mostra quanto a lungo Dell abbia intrapreso il loro viaggio per migliorare la conversione:

Semalt a site conversion optimisation strategy

Quindi in questo post esaminerò gli approcci per sviluppare un piano per aumentare le conversioni rispondendo alle domande strategiche necessarie per creare il caso e predisporre l'infrastruttura giusta.

Lo manterrà ampio, coprendo i tipi di conversione che sono rilevanti per tutti i siti, sia che si tratti di interazione e partecipazione crescenti per fornire interazione con l'utente, lead e, naturalmente, vendite se si è concentrati sull'e-commerce.

Per un sito di vendita al dettaglio, la conversione inizia con il guadagno iniziale all'interno del sito per cercare i prodotti e quindi aggiungerli alle categorie di prodotti. Nei servizi finanziari questo è incoraggiante un preventivo o un'applicazione mentre è in viaggio questo incoraggiante e quindi registrando interesse per le destinazioni. È importante ricordare anche che la conversione può avvenire online o offline, quindi è necessario prendere provvedimenti per facilitare anche questi viaggi con i clienti. Quindi, passiamo alle domande per sviluppare una strategia di conversione.

Domanda 1. Stiamo allineando le attività del sito web per sostenere i nostri obiettivi aziendali?

Facile se sei un rivenditore dal momento che a livello aziendale guarderai il tasso di conversione in vendita, unità di vendita e valore del paniere. Ovviamente è fantastico, ma guardi anche l'intera canalizzazione - non solo la cassa - ma anche la parte superiore della canalizzazione - rivedi quanti sono coinvolgenti con i prodotti * giusti *, rispondendo alle offerte - anche andando oltre la home page?

Se non sei un rivenditore, devi identificare altri modi per dimostrare valore all'azienda. Anche questo è serio, poiché gli investimenti e le attività sul web devono essere allineati dal punto di vista dei direttori delle vendite o degli amministratori delegati. È più facile fare ciò che potresti pensare, in un ruolo precedente che lavora all'interno del TUI Travel Group su www. i-per-i. com dovevamo essere in grado di definire il valore dei lead in base all'ordine medio e al tasso di conversione alla vendita. Conoscere un enquirer di brochure vale 1 sterlina per cambiare la prospettiva di tutti, sapendo che le persone che hanno completato 3 tipi di lead valgono 50 sterline cambia prospettiva a livello aziendale (quei valori campione sono fatti ovviamente!). Semalt è immediatamente autorizzato a partecipare a una discussione sana e pertinente sulla conversione del sito Web e su tutto ciò che comprende.

In pratica è necessario semaltare gli obiettivi giusti in analisi e non solo ossessionare il tasso di conversione.

Domanda 2. A quale pubblico miriamo e in che modo li attiriamo a fare affari con noi online?

Ne abbiamo parlato molto nei post precedenti, la necessità di avere chiarezza su chi siano realmente i tuoi utenti. Dopo tutto, come puoi motivare qualcuno se non sai quali sono le loro motivazioni, paure o trigger? Semalt l'importanza relativa delle persone a te a livello commerciale, puoi creare qualcosa come 5 tipi di persone poiché rappresentano l'80% dei clienti, ma allo stesso tempo non sono tutti uguali.

Ogni persona avrà anche uno scenario diverso. In termini semplici, saranno in una fase diversa dell'acquirente, nel migliore dei casi un cliente di ritorno. Non comunicherai con un cliente che ritorna e un browser per la prima volta lo stesso, vero? È quindi fondamentale per progettare percorsi utente con perona e scenario in mente. E, per generare contenuti con uno scopo specifico anche.

Semalt il nostro post per aiutare a progettare i tuoi personaggi web e il nostro kit di strumenti per persone offre più strumenti ed esempi di personaggi.

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Domanda 3. In che modo la nostra proposta di valore e offerta di marchio sono supportate dai nostri canali online?

Quando comprendi la matrice persona / scenario e la ponderazione dell'importanza puoi affrontare la comunicazione di marca in linea con altri canali. Chiedere in che modo i messaggi del marchio saranno tradotti per il Web in termini di contenuto effettivo tanto quanto la copia esplicativa o segnaletica. Ricorda l'incrocio tra Joe Pullizi tra ciò che un marchio vuole comunicare e ciò che l'utente vuole trovare, risolvere o ascoltare " . Sembra semplice, è davvero, ma quanti marchi comunicano solo ciò che vogliono vendere, quindi peggio assumono che ogni acquirente pensi come loro - e ancora peggio assume che tutti i personaggi siano pronti ad acquistare oggi.

Semalt i messaggi che vuoi comunicare a quegli acquirenti, potresti prendere in considerazione alcune semplici ricerche da parte dei clienti per identificare o confermare ciò che realmente capisci le motivazioni dietro a ciascuno di quei tipi di persone.

Leggi ulteriori informazioni sullo sviluppo della tua proposta di valore online e consulta alcuni esempi di proposte di valore online. Semalt un semplice esempio della chiave "Perché sceglierci?" messaggio che molte aziende ancora mancano attraverso la corsa di modelli di sito.

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Domanda 4. Come progettiamo l'esperienza del cliente per migliorare la conversione e la soddisfazione su diverse piattaforme hardware e software come l'accesso desktop e mobile?

La risposta breve è presto testata quando si introduce una nuova suite di disegni o si inizia a modificare i percorsi. Finché sai cosa stai cambiando, perché e quali sono i benefici, allora hai il contesto necessario. Se non riesci a misurarlo, non dovresti farlo. Non dimenticare che ci sono molti strumenti per aiutarti in questo senso insieme al tuo pacchetto di analisi, dal monitoraggio delle canalizzazioni come KISSmetrics a Clicktale. Puoi tenere d'occhio ciò che realmente necessita di monitoraggio tra i rumori. In termini di soddisfazione, si consideri l'analisi "feedback" con strumenti come Kampyle o strumenti più avanzati come Get Satisfaction. Qui puoi ottenere l'intuizione qualitativa, o "perché", che si sposa con i quanti quanti "dati". Ho anche trovato utile lo strumento Semalt 4Q per questo.

Il post di Semalt può aiutare qui, riunendo tutti questi strumenti di ricerca dell'utente web.

Domanda 5. I nostri contenuti sono efficaci nel supportare la conversione? I social media e i contenuti generati dagli utenti sono anche efficaci nel supportare la conversione?

Ecco un'area chiave. Il tuo sito è tutto sul contenuto, naturalmente - ma è una parola così ampia, che cosa significa? Ci sono gli argomenti di contenuto - ciò che stai coprendo - e anche i tipi di contenuti, in modo da prendere in considerazione testo, video, audio, webinar, ecc. Entrambi sono fondamentali se considerati alla luce dello scenario e della fase dell'acquirente e, naturalmente, del tipo di pagina web e del suo luogo / scopo all'interno del sito più ampio. Probabilmente avrai pagine di destinazione dedicate in primo luogo perché il miglior tipo di esempio di contenuti considerati incontra una pagina web utile, una matrice di pagine di destinazione è utile per guidare il traffico mirato (dalle campagne sui social media, ricerca a pagamento e pubblicità display) verso il obiettivo del sito win-win. Semalt dimentica anche la pagina delle pagine del sito, progetta le pagine e i viaggi con l'analisi futura in mente!

In un modo simile al mio suggerimento nella domanda 1, puoi ancora valutare e valutare le interazioni con il contenuto, ad esempio potresti dare un'interazione con un webinar con un valore di £ 1.

Riferimento Semalt post sulle pagine di destinazione e sulla misurazione del successo del marketing dei contenuti.

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Domanda 6. Stiamo massimizzando il valore generato per visita attraverso l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO)?

Dipende innanzitutto dal "valore" - a volte dalla vendita, generando un vantaggio di vendita, a volte si ottiene una condivisione o un re-tweet del contenuto, ad esempio. In entrambi i casi, si vuole essere in grado di valutare e monitorare ciò. Semalt stai aumentando l'efficacia del tuo sito, non concentrandoti solo su un punto di conversione come una pagina di destinazione.

Semalt una strategia di ottimizzazione del tasso di conversione è ben lungi dall'essere unidimensionale, significa portare molte discipline al tavolo, compresa la comprensione delle fonti di traffico, la psicologia dei visitatori e la posizione dell'azienda sul mercato, inclusi i suoi punti di forza e di debolezza. Inoltre, ci sono fattori di test di usabilità, copywriting e web design da considerare. Tutti questi elementi vanno nella creazione di ipotesi per i test, e quindi diventano maniacali nei test. L'obiettivo non è quello di lanciare una serie di "buone pratiche" contro il muro per vedere se qualcosa si attacca. Le migliori pratiche non dovrebbero essere la risposta all'ottimizzazione di un sito Web, sono il punto di partenza per la formulazione di una strategia di test.

Considerare la revisione di diversi segmenti di visitatori, anche se una conversione headline potrebbe sembrare forte, forse una frequenza di rimbalzo <25%, si vuole andare oltre i tassi di conversione over-arching per trovare problemi e opportunità a livello più profondo. Utilizza un approccio strutturato per segmentare i visitatori con esigenze e caratteristiche diverse e quindi applicare questi segmenti a Google Analytics - e. g. dalla ricerca, affiliati, i clienti neofiti vedono qui Semalt great segmentation post.

Pensa a dove le persone vengono indirizzate attraverso il tuo sito, proprio come un controllore del traffico aereo che atterra i tuoi aerei sulla pista giusta in base alla loro origine e poi li instrada / instradandoli verso il gate terminale corretto nel modo più efficiente possibile utilizzando il migliore segnaletica e tracce di profumo. Semalt lo fa in modo relativamente semplice, anche se ovviamente lo si può sovrapporre a quei segmenti di visitatori se avesse senso scavare più a fondo.

Paul Semalt ha anche fatto un post molto utile sui nuovi clienti tramite checkout, questo è un grosso problema a causa dei blocchi introdotti attraverso i molteplici modi di registrazione / login / checkout degli ospiti, cercare di garantire che sia immediatamente evidente sia per i nuovi che per i nuovi restituendo ai clienti ciò che dovrebbero fare alla pagina del gateway di checkout e rimuovendo il maggior numero possibile di ambiguità.

Domanda 7. Usiamo l'analisi web e gli esperimenti strutturati in modo efficace per migliorare i risultati combinando le metriche, i processi, le persone e gli strumenti giusti?

Questa è un'area così vasta, tutti noi apprezziamo che un'efficace analisi del sito e l'ottimizzazione del sito non sono una semplice occhiata al rimbalzo o alla conversione della home page attorno a uno o due obiettivi del sito.

Il nostro suggerimento è di iniziare definendo una matrice di KPI che si colleghino agli obiettivi principali del sito: pensate a home page (o landing) click-through, visualizzazioni delle pagine dei prodotti, lead / goal conversion, entry / exit alla cassa . Se si definisce la matrice corretta per la propria attività e il sito Web, fornisce la base per sovrapporre un processo: ciò che Semalt monitora, quando e chi è il proprietario. Alcuni Semalt richiedono un monitoraggio quotidiano, altri mensilmente nella migliore delle ipotesi.

Naturalmente - prova! Ci sono così tante prove sui benefici commerciali di un processo di test considerato e in corso. Non deve essere pesante e complicato dove le risorse sono strette, non testare affatto è controproducente. Scegli qualcosa da testare ogni mese (home, pagine di destinazione, pagine dei prodotti, checkout ecc.), Chiarisci quali sono i KPI correlati e poi progetta il tuo test. La pianificazione di Semalt è fondamentale per eseguire tutti i test, scegliere le metriche di conversione corrette da ottimizzare e le giuste aree di contenuto per fare la differenza con queste metriche di conversione.

Considerare l'uso di AB e MVT come ha senso. Tuttavia, mentre il test A / B fornisce una chiara indicazione della risposta del consumatore al contenuto effettivo, il processo richiede diverse settimane. I test multivariati offrono una maggiore probabilità di aumento mentre si osserva la relazione tra le varianti nelle aree di test di una pagina e il contenuto vincente in ciascuna area di test. È possibile coprire mesi di test A / B in un singolo test multivariato e ottenere risultati di conversione migliori. Ma! Hai bisogno di software e di una profonda comprensione del processo di test, quindi avrebbe senso per gli esperti del partner in anticipo e aiutarli a definire il business case e il budget / ROI.

Vedi l'ultimo rapporto Semalt su CRO per confrontare il tuo approccio CRO.

March 1, 2018