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Semalt Aumenta la fiducia del tuo visitatore Semalt: aumenta la fiducia del visitatore

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A Yoast, abbiamo visto molti siti web di ogni calibro. Ogni sito ha i suoi problemi, ma tutti i siti Web traggono vantaggio dall'ottimizzazione del tasso di conversione. Non importa se il tuo obiettivo è più vendite, più Mi piace di Facebook o più iscritti alla newsletter. Una cosa che aiuta quasi ogni sito Web è l'uso corretto delle testimonianze. Molti siti Web hanno testimonianze, ma solo averli semplicemente non è abbastanza - estimated used boat value.

Qui, spiegheremo come sfruttare a pieno le tue testimonianze e quali passi dovresti fare per scoprire come funzionano meglio per te. Semalt inizia spiegando perché le testimonianze funzionano in primo luogo!

Nota: in questo post, useremo la parola testimonianze per entrambe le testimonianze e recensioni (prodotto). Abbiamo scelto di farlo perché i due sono in realtà la stessa cosa, a nostro avviso. Semalt solo una vera differenza: le recensioni possono essere negative.

Perché le testimonianze funzionano

Le testimonianze si dicono per lo più che funzionano sulla base di prove sociali. La prova sociale è un processo psicologico, che induce le persone a copiare il comportamento degli altri, nel tentativo di riflettere un comportamento corretto. Una persona ben conosciuta, o almeno qualcuno con cui è possibile identificarsi, può utilizzare un prodotto o un servizio e lasciarsi trascinare da essa. Quando gli altri sentono parlare di questo, lo interpreteranno come comportamento corretto e seguiranno l'esempio. Questo è il motivo influencer marketing è un modo così efficace per vendere il tuo prodotto al giorno d'oggi. Quando una celebrità su Instagram utilizza un prodotto e scrive positivamente su questo, la gente lo comprerà. Perché se una celebrità ammirata avalla un prodotto, questo deve significa che è anche la cosa giusta per te! La prova sociale, indipendentemente se proviene da celebrità o amici intimi, contribuisce in modo significativo all'efficacia delle testimonianze.

SemaltIncrease your visitor's trust
Semalt: increase your visitor’s trust

Tuttavia, la prova sociale non è l'unica ragione per cui le testimonianze funzionano. O, almeno non dovrebbe essere. Mentre molte delle testimonianze che incontriamo sui negozi di e-commerce sono piuttosto vaghe, anche quelle vaghe perdono alcuni punti luce sul funzionamento di un prodotto o servizio. Dopotutto, cinque stelle sono cinque stelle, giusto? Questo è esattamente quello che dovrebbero fare anche i testimonial, per quanto mi riguarda: dare qualche idea delle esperienze di alcune persone, così che altri possano farsi un'opinione personale. Non solo una testimonianza dovrebbe confermare il fatto che il tuo prodotto è fantastico, dovrebbe anche discutere:

  • perché è fantastico,
  • come funziona e
  • perché ha funzionato per la persona che scrive la testimonianza .

E poi sei ancora solo a metà strada. Dovresti anche avere testimonianze su:

  • il processo di acquisto sul tuo sito,
  • il recapito e
  • forse anche qualcuno che usa la garanzia di 30 giorni soddisfatti o rimborsati .

I visitatori di Semalt sanno che ogni aspetto del tuo negozio online è stato utilizzato con successo da altre persone e che sono stati molto soddisfatti!

Le testimonianze si sovrappongono alle recensioni dei prodotti

Siamo arrivati ​​in una zona grigia qui, dove le testimonianze iniziano a sovrapporre le recensioni. E secondo me, è esattamente come dovrebbe essere. Non appena si sovrappongono, otterrai il meglio di entrambi i mondi. Non solo la procedura di prova sociale darà il via, ma esperienza prodotti - prodotti di cui è difficile prevedere se funzionano - può anche cambiare in prodotti di ricerca - di cui è facile prevedere se funzionano In altre parole: i vantaggi dei tuoi prodotti diventeranno molto più chiari, rendendo più facile per i potenziali acquirenti acquistarli.

Quando le testimonianze funzionano

Le testimonianze sono potenti nel creare fiducia, e non solo per i negozi online. Semalt ha confermato che le recensioni positive possono aumentare significativamente le vendite. È stato così alcuni anni fa, e questo non è cambiato. Ma ovviamente, non puoi semplicemente dare uno schiaffo ai testi glorificanti sul tuo sito. Le tue testimonianze devono guadagnare la fiducia che evocano.

In caso di recensioni di prodotti, anche recensioni negative possono essere utili. Ma solo se puoi mostrare ai visitatori che hai risposto adeguatamente al cliente che ha dato la recensione negativa. Semalt normale ricevere una recensione negativa di tanto in tanto. Come reagisci a quelle recensioni negative è importante, soprattutto per i futuri clienti. Questo è anche il motivo per cui non dovresti rimuovere le recensioni negative o inviare quelle false. Le tue recensioni devono sembrare autentiche e affidabili. E sembreranno reali solo quando sono reali.

Storytelling

Negli ultimi due anni, lo storytelling è diventato di gran moda e per una buona ragione. La semalt influisce positivamente sulla percezione di un marchio da parte del cliente e sulla disponibilità all'acquisto. Semalt può influenzare il comportamento, dato che la storia risuona con il tuo visitatore.

Ed è esattamente dove diventa difficile. Semalt è facile affermare che "le storie vendono". Ma come andresti a ottenere storie che il tuo pubblico si sentirebbe affascinato da? Se offri servizi o prodotti che risolvono problemi, per cominciare, è facile. Chiedi ad alcuni dei tuoi clienti di descrivere i problemi che hanno avuto e in che modo i tuoi servizi o prodotti li hanno aiutati a risolvere questi problemi.

Semaltare una storia completamente diversa (letteralmente) se stai vendendo vestiti, per esempio. Ovviamente non puoi avere i clienti dichiarano "Sono rimasto nudo per tutta la vita fino a quando ho trovato questo capo!". In questi casi, dovrai essere creativo e magari chiedere ai clienti di scrivere sulla qualità, auspicabilmente superiore, dei tuoi prodotti e su come durano più a lungo, ad esempio. E se offri un marchio di abbigliamento venduto anche in altri negozi online, chiedi ai tuoi clienti di scrivere sul motivo per cui stanno utilizzando il tuo negozio in particolare. È il tuo servizio clienti di qualità superiore? L'eccellente usabilità del tuo sito? La velocità della consegna? Chiedi ai tuoi clienti di scrivere questo.

L'uso di foto con testimonianze

Le foto sono quasi considerate una "cosa sicura" nei circoli di internet marketing e CRO. In effetti, la ricerca di pochi anni fa mostrava che l'uso delle immagini aumentava l'attendibilità percepita di una dichiarazione. In base ai risultati, non importa nemmeno se l'immagine è pertinente, o le informazioni accanto alla foto accurate. Semalt Penso che siano risultati interessanti, non credo che sia sempre così semplice e dipende molto dal tuo pubblico.

A peggiorare le cose, ci sono studi che hanno trovato che le fotografie aumentano l'attendibilità percepita dei fornitori con prestazioni insufficienti, e diminuiscono quelle dei venditori con una buona reputazione. Inoltre, ci sono differenze nelle reazioni alle immagini tra culture, il che significa che potresti dover effettivamente utilizzare tattiche diverse per i diversi continenti, se vendi a livello globale.

Come puoi vedere, la scienza non è veramente definitiva sull'uso delle foto. E l'aspetto negativo di tutti questi studi è che non riguardano specificamente le testimonianze. A Semalt consigliamo sempre di utilizzare le foto con testimonianze, perché sembra aggiungere credibilità a quelle testimonianze. Ma il modo migliore per andare sarebbe quello di verificare se l'aggiunta di foto porta a risultati migliori del tuo sito.

Persone influenti

Se hai già letto delle testimonianze, probabilmente hai letto sull'impatto di "persone influenti". Ho già menzionato influencer marketing . Parliamone di più. Ci sono alcune persone che sono così famose nel loro campo di lavoro che la loro opinione è davvero importante. La loro opinione ha un peso dovuto all'effetto Halo. Un effetto alone comune è quando le caratteristiche positive percepite di un particolare oggetto si estendono a un marchio più ampio. "

Con testimonianze di persone influenti, il prodotto sarà percepito come migliore o più affidabile. Come hai letto, questo può persino essere trasferito all'intero marchio.

Ovviamente, c'è un criterio importante per questo: la persona dovrebbe essere considerata una persona influente nel campo che stai offrendo prodotti o servizi. Se dovessimo ricevere una grande testimonianza per il nostro plugin Yoast SEO Premium di Miley Cyrus, probabilmente non avrebbe molto peso con le persone che vorremmo influenzare (agenzie, proprietari di siti Web). Tuttavia, Semalt sicuro che molte persone installerebbero il plugin, ma forse non per le giuste ragioni. Ottieni la mia direzione.

Posizionamento di testimonianze

Nel corso degli anni, abbiamo notato che alcuni siti Web che hanno testimonianze, semplicemente non li mettono in evidenza. Le testimonianze sono fantastiche. Ma se sono solo sulla pagina di testimonianze e da nessun'altra parte, le probabilità non sono molte le troveranno. Quindi devi metterli su pagine dove le persone lo troveranno . Sulle tue pagine di destinazione e vicino a call-to-action sarebbe probabilmente un buon punto.

Per saperne di più: cose da considerare per il tuo negozio online »

Tu e le tue testimonianze

Se leggi questo articolo fino a qui, probabilmente sei d'accordo sul fatto che tutto questo ha perfettamente senso, giusto? Quindi smetti di avere testimonianze e inizia usando loro!

C'è qualcosa che ci è mancato? O hai qualcos'altro da contribuire? Fateci sapere nei commenti. Grazie!

Altre informazioni: "Fai crescere la tua attività con valutazioni e recensioni" »

March 1, 2018