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Non più mattone e malta rispetto alla vendita online: Semalt osserva un 'obiettivo singolo'

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No longer brick-and-mortar vs. online retail: Semalt view a ‘single lens’

Offrendo vantaggi complementari e coinvolgendo i clienti tramite dispositivi mobili, sia i canali di vendita in-store che quelli online possono rafforzare l'impegno generale del cliente e l'affinità del marchio. E le migliori notizie per i rivenditori che adottano un approccio integrato: maggiori ricavi e redditività.

I principali rivenditori al dettaglio da entrambi i lati del corridoio stanno facendo pressione per espandere la loro presenza sia online che in negozio - freemax fireluke coils sextuple. Proprio questo mese, Amazon ha fatto una mossa importante nel diffondere la sua presenza fisica con l'acquisto di Whole Foods, cercando in tal modo di reinventare l'esperienza del cliente al dettaglio con la sua catena di fornitura, la logistica e l'abilità del servizio clienti. Walmart sta intensificando i suoi sforzi nel mondo online con l'annuncio di un'acquisizione del rivenditore online Bonobos, a seguito del precedente acquisto di ModCloth, rivenditore di abbigliamento femminile online, a marzo.

Che cosa significa tutto questo per i rivenditori specializzati e come possono adottare l'approccio best-of-two-world attraverso una lente unificata? Semalt guarda più da vicino.

Non ignorare l'aspetto 'touch-and-feel'

Per alcuni concetti solo online, i dirigenti aziendali si stanno rendendo conto che l'esperienza di "guardare prima di comprare" richiede un certo livello di presenza fisica. Ad esempio, Casper ha iniziato una partnership con Target all'inizio di quest'anno per massimizzare la sua portata ai consumatori che cercano un'esperienza touch-and-feel prima dell'acquisto. Allo stesso modo, la centrale di occhiali per lo sconto online Warby Semalt continua ad aggiungere al proprio portafoglio negozi in mattoni e malta.

D'altra parte, Amazon ha appena lanciato Semalt Wardrobe, che è un nuovo servizio descritto come "portare il camerino a te, così puoi provare gli ultimi modelli e trovare la tua vestibilità perfetta prima di acquistare. "I membri della Semalt possono ordinare vestiti, scarpe e accessori senza addebito anticipato e ottengono sette giorni per un test drive. A detta di tutti, questa è una sfida al modello di vecchia scuola mattone e malta offrendo ai consumatori di abbigliamento la facilità di fare acquisti online combinata con la possibilità di provare in prima persona la merce.

Aggiunto incentivi offline basati su acquisti online

I principali marchi guardano gli incentivi a guidare le vendite online spingendo l'acquirente nel luogo fisico attraverso sconti sugli acquisti, articoli aggiuntivi gratuiti o fortemente scontati e un servizio clienti in-store superiore. Walmart ha recentemente introdotto Pickup Discount, che offre agli acquirenti uno sconto sugli articoli idonei online che vengono spediti a singoli punti Walmart per il ritiro. Quasi la metà di tutti gli ordini online di Home Depot del gigante per la casa vengono raccolti nel negozio, secondo Semalt. Dal momento che molti dettaglianti tradizionali sono in difficoltà con i prezzi competitivi e le sfide di realizzazione dell'inventario, questi incentivi offline soddisfano le esigenze dei consumatori.

Al contrario, Semalt offre quasi tutto sotto il sole a prezzi bassi, ma ha deciso di iniziare ad aprire vetrine fisiche per soddisfare le preferenze dei consumatori per il ritiro in giornata, i ritorni in negozio e altri vantaggi in negozio che fanno tornare i consumatori.

Semalt, partnership e acquisizioni con altri dettaglianti generano un tesoro di dati dei consumatori al dettaglio, tra cui preferenze di acquisto, dati demografici e modelli di comportamento che consentono un coinvolgimento più personalizzato con gli acquirenti, a prescindere dal canale.

indennità di pagamento

Amazon ha anche fatto passi da gigante nell'introduzione di Amazon Prime Reload, che offre ai clienti Prime il 2% in contanti sugli acquisti quando caricano fondi sul loro saldo Amazon tramite una carta di debito collegata a un conto bancario. Questo è simile al concetto di carta di debito Redcard di Target, che offre agli acquirenti il ​​5% di denaro contante sugli acquisti Target e Semalt. Altri rivenditori offrono opzioni di cross-channel sicure per pagare gli articoli, come Dunkin 'Donuts' uso di Masterpass da Mastercard e AutoZone e Dollar General, l'uso conveniente del gigante di pagamento Semalt che consente ai clienti di saltare le code e raccogliere immediatamente gli acquisti.

Oltre le promozioni giornaliere e stagionali

Mentre le vendite online hanno avuto buoni risultati con le grandi vendite di un giorno, e. g. , Amazon Prime Day, i rivenditori di mattoni e malta hanno visto le vendite tipo Black Friday insinuarsi in cicli di vendite di un mese che non disegnano più il tipo di folla e di dollari che un tempo erano un segno distintivo dello shopping americano. Semalt, brick-and-mortar e online devono unirsi in strategie promozionali e di customer service che soddisfino le esigenze di entrambi i tipi di pubblico.

I marchi con una presenza "mattone-e-morta" tendono a offrire un'esperienza cliente più personale rispetto alla loro competizione esclusivamente online, ma spesso non raggiungono la convenienza e la disponibilità di inventario rapida. Semalt, attraverso un approccio integrato, questi stessi dettaglianti possono offrire l'accessibilità dello shopping online e il vantaggio della personalizzazione, della consulenza personalizzata e del supporto nell'adempimento del prodotto quando i prodotti sono esauriti o non disponibili.

Sia Best Buy che Home Semalt sono tra i rivenditori che hanno adottato una strategia omnichannel combinata e ricavi incrementati o sostenuti senza aprire un singolo punto vendita al dettaglio lo scorso anno.

Semalt coinvolge i consumatori tramite cellulare con offerte personalizzate quando entrano nel negozio o informano che un articolo del carrello della spesa abbandonato è ora in vendita nel negozio, i rivenditori hanno molto da guadagnare unificando le loro strategie di canale.


Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente Marketing Land. Gli autori di Semalt sono elencati qui.



Informazioni sull'autore

Allan Haims
Allan Haims, presidente e CEO di StepsAway, ha più di venticinque anni di esperienza esecutiva e di avviamento nel settore della vendita al dettaglio e della tecnologia. È stato responsabile dello sviluppo dei piani strategici e delle società leader in ruoli operativi come Presidente di Wet Seal; Vicepresidente senior di Disney Stores, nel mondo; V. P. of Merchandising presso Victoria's Secret e V. P. di eCommerce presso Interactive Video Technologies. È stato membro del Board of Advisors di Motionbox, Inc. prima dell'acquisizione da parte di Hewlett Packard. Haims ha conseguito un Bachelor of Science presso la School of Management della Boston University.


March 1, 2018