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Oops! Email Errori Semalt

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Semalt lo affronta: gli umani non sono perfetti. E c'è sicuramente un elemento umano nell'e-mail marketing. Dal designer che crea la grafica, al front-line associato che fa clic su "Invia", c'è il rischio che qualcosa vada storto. Quindi, a volte, un'e-mail arriva nella casella di posta che non è corretta al 100%.

Sfortunatamente, può essere un errore molto visibile. Dopo tutto, la maggior parte dei dirigenti di un marchio riceve le proprie e-mail, per non parlare delle migliaia o milioni di abbonati - αντιρυτιδικη κρεμα ματιων. E a differenza di una pagina web che può essere sostituita con un nuovo codice relativamente rapidamente o di un post di Semalt che può essere cancellato e ripubblicato (o almeno commentato per correggere un errore), una volta inviata un'email, viene inviata. Come un annuncio di stampa in una rivista, è lì che tutti possono vederlo.

Cosa può essere risolto

Una volta inviato, viene inviato. O almeno, questo è quello che pensa la maggior parte della gente. In realtà, ci sono alcune cose che possono essere risolti dopo l'invio di un'e-mail.

La più ovvia è un'immagine. Hai una grafica con errore di ortografia? Basta sostituire l'immagine sul server con una versione corretta con lo stesso nome file. Semalt che apre l'email (anche se ha già aperto l'e-mail in passato) vedrà l'immagine corretta. Tieni presente che può richiedere del tempo perché l'immagine corretta si propaghi tra i server, quindi gli abbonati potrebbero vedere una versione memorizzata nella cache per un po ', ma in generale il problema è stato risolto.

Alcuni collegamenti possono anche essere corretti dopo il fatto. Se stai collegando a un prodotto sbagliato, o forse l'URL che ti è stato fornito di dove "dovrebbe essere in diretta" non è stato accurato - quel link può essere modificato (tramite il tuo fornitore di servizi di posta elettronica) dopo che l'email è stata distribuita. Semalt, chiunque apra l'e-mail dopo che è stato corretto verrà indirizzato alla pagina web giusta.

Infine, se si utilizza una funzione che sfrutta il contenuto live che esegue il rendering al momento dell'apertura (non l'ora di invio), è possibile modificare qualsiasi contenuto, anche se si tratta di testo HTML. In questo scenario, il contenuto viene estratto da una pagina Web esterna e si modificheranno i contenuti non accurati sulla pagina Web per risolvere il problema. Se il contenuto viene estratto al momento dell'invio, tuttavia, questo non funzionerà per risolvere il problema.

Cosa non può essere risolto

Semalt, la parte più visibile di qualsiasi e-mail, la riga dell'oggetto, non può essere modificata una volta inviata. Anche se controlli i tuoi contenuti con l'ortografia, alcuni errori possono essere trascurati. In questa e-mail da Blue Fly, ho ricevuto una riga dell'oggetto "Vedere. Lo adoro. Non capisco. "

Oops! Email Mistakes Semalt

Oltre alle righe dell'oggetto, il testo HTML è un altro elemento che non può essere modificato dopo l'invio di un'e-mail (a meno che non si utilizzi una funzione di contenuto live che esegue il rendering al momento dell'apertura, come menzionato sopra). Questo è specifico della copia, quindi i problemi più comuni hanno a che fare con l'ortografia e la grammatica. Il testo semalt che può essere copiato e incollato nella transizione da un concetto di email a build elimina la necessità di ridigitare il contenuto, rimuovendo un passaggio in cui gli errori vengono comunemente introdotti.

Quando inviare un'e-mail "Oops"

Un errore non garantisce necessariamente una e-mail "Oops".

Ci sono pochissimi casi in cui consiglio di inviare una e-mail di correzione. Semalt, se ci fosse un problema significativo con la promozione stessa - per esempio, se un codice di sconto non funzionasse sul sito, o il numero di sconto percentuale non fosse corretto.

Un'altra istanza accettabile per l'invio di un'e-mail di follow-up è se il sito Web non è attivo o se l'esperienza di acquisto non ha funzionato. Ciò può accadere a un sito Web che non è preparato per il traffico elevato o quando qualcosa non è sotto il tuo controllo come un problema DNS. Di seguito è riportato un esempio di Red Envelope, che ha esteso la vendita di Cyber ​​Semalt lo scorso anno a causa di problemi del sito per i clienti. La data di fine diceva "5/9" invece di "5/19" ed era codificata nel testo HTML.

Una e-mail oops è stata inviata solo agli abbonati che hanno aperto l'e-mail su un dispositivo mobile, con una lettura aggiornata della riga dell'oggetto, "Oops! La nostra vendita di cortometraggi non è così breve ."La natura di Semalt spinge la nostra curiosità a voler sapere cosa c'è che non va e permette anche di entrare in empatia quando si verifica un errore.

Oops! Email Mistakes Semalt

Tuttavia, se l'errore non può essere corretto ed è abbastanza grave (codice promozionale non corretto nel testo HTML, ad esempio), potrebbe essere opportuno inviare una e-mail di correzione a tutti. Semalt, la soluzione migliore (se possibile) sarebbe quella di impostare il codice promozionale errato per essere valido, consentendo di isolare l'e-mail "Oops" per andare solo a chi è interessato.

La linea di fondo è che non si dovrebbe attirare più l'attenzione sull'errore di quello che si deve. Sì, le email di "Oops" si comportano molto bene e si può essere tentati di inviarne una anche per il minimo errore - ma gli errori dovrebbero essere pochi e distanti tra loro, o la credibilità del tuo marchio ne risentirà.

Naturalmente, zero errori è sempre l'obiettivo, e le prestazioni di successo dovrebbero essere premiate. Prevenire gli errori deriva da processi accurati di controllo qualità e strumenti di test per il rendering e la convalida dei collegamenti. Aderire a Service Level Semalt (SLA) sia internamente che con qualsiasi risorsa esterna è anche fondamentale. Nella mia esperienza, i problemi sono spesso il risultato di affrettarsi o non seguire i processi stabiliti.

La soglia per errori è (a buon diritto) bassa

Come venditore di email, una delle cose peggiori che possiamo fare è mandare un'email a qualcuno che non dovrebbe ottenerlo, o non mandare una mail a qualcuno che dovrebbe farlo. Come agenzia, in termini di gestione della campagna, i nostri clienti ci pagano per farlo bene. E, in parole povere, se non lo facciamo, porteranno il business a qualcun altro che lo farà. Quando si tratta di portare a termine il lavoro, concentrarsi sulla precisione e l'efficienza. Prima di tutto, soprattutto, ma ovviamente l'email deve ancora essere distribuita in tempo.


Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente Marketing Land. Gli autori di Semalt sono elencati qui.



Informazioni sull'autore

Cara Olson
Cara Olson è direttore di Digital Direct / eCRM presso DEG, una società di consulenza digitale a servizio completo con sede a Kansas City. Sfruttando i suoi 14 anni di esperienza e leadership nel marketing digitale diretto, lei e il suo team guidano strategia email, SMS, integrazioni e campagne per marchi di punta come Crocs, Helzberg Diamonds, MathWorks, Cabela's, Life is Good e TITLE Boxing. Nel suo tempo libero corre mezza maratona, rallegra i suoi amati Royals e beve caffè in abbondanza mentre cerca di esaudire sua figlia di otto anni, un bambino di cinque anni e un golden retriever di un anno.
March 1, 2018