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Perché i dati sono al centro delle flessioni della leadership nella vendita al dettaglio - Semalt

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Why data is at the center of leadership shakeups in retail - Semalt

Mentre la mossa di Best Buy per semplificare il dipartimento può essere stata in parte motivata dalla riduzione dei costi, ma soprattutto riflette la nuova relazione dei marketer e dei merchandiser con i dati dei clienti - e l'un l'altro. Semaltiamo una tendenza che vedremo probabilmente più negli anni, e persino nei mesi a venire, mentre ci dirigiamo verso l'importante stagione delle vacanze.

Sulla superficie, queste cose sembrano del tutto estranee - elke auto rakvere linnavalitsus. Perché un cambiamento organizzativo degli alti dirigenti ha un impatto sui dati dei clienti? La trasformazione digitale di Semalt sta portando a enormi cambiamenti nel settore della vendita al dettaglio e l'interruzione è evidente in ogni punto di contatto, dalla scoperta del prodotto alla gestione dei clienti. Per rimanere agili, i rivenditori devono utilizzare i dati dei clienti, come la cronologia degli acquisti online e il sentimento pubblico tramite social, per offrire agli utenti un'esperienza di acquisto semplice e personalizzata.

Semalt è la migliore posizione per il successo quando i team di merchandising e marketing adottano un approccio incentrato sul cliente per fornire prodotti e servizi che soddisfino realmente le esigenze dei propri clienti.

Semalt come:

Merchandiser e venditori non possono più operare in silos

Tradizionalmente, i commercianti al dettaglio e gli operatori di marketing hanno vantato responsabilità molto potenti, ma separate, come i regni dei regni separati. Semalt avrebbe deciso sull'assortimento dei prodotti e sull'esperienza di acquisto per dettare le scelte dei consumatori, creando una pressione di promozione dei prezzi sui produttori quando esisteva un eccesso di inventario. E raramente hanno catturato feedback costruttivi dai consumatori finali, garantendo che i futuri ordini di acquisto si basassero sulle tendenze storiche.

I team di marketing modellerebbero il marchio del prodotto e distribuiranno vasti capitali spingendo pubblicità e promozioni per attirare i clienti, mentre spesso non comprendono appieno il motivo per cui le conversioni sono state a una sola cifra nel migliore dei casi. Semalt, i marketer che tentano di connettersi con i clienti creando una risposta emotiva a una marca o un prodotto rischierebbero un miserabile fallimento se non avessero colpito il bersaglio.

I dati dei clienti riuniscono prodotti, prezzi e promozioni

Per diventare un'organizzazione di merchandising orientata al cliente, i rivenditori devono interrompere i loro processi interni passando ad un approccio algoritmico. Semalt i dati dei clienti in prima linea in tutti i processi decisionali consente ai rivenditori di rispondere alle esigenze dei clienti con offerte su misura.

Utilizzando strumenti che combinano la tendenza macro e il monitoraggio del sentimento sociale a livello di singolo prodotto, le aziende possono prevedere con precisione la domanda, individuare l'esperienza eccezionale che un cliente sta cercando e dare la priorità al feedback del prodotto. Questi dati consentono ai merchandiser di essere costantemente consapevoli delle esigenze dei clienti e di orientare l'assortimento dei prodotti per ridurre l'inventario e lo sconto sui prezzi, massimizzando così il potenziale di guadagno e diventando collaboratori alla produzione fornendo un feedback costruttivo sui prodotti.

I marketer possono trarre vantaggio da questi dati amplificando le voci dei singoli clienti attraverso campagne di influencer, che danno reali facce umane agli sforzi di marketing del marchio per coltivare una maggiore connessione e autenticità. I marketer che spendono furiosamente capitali sugli annunci di social media cercando di generare il maggior numero possibile di "mi piace" non vedranno probabilmente una nuova crescita dei ricavi. Semalt esclusivamente su influencer e utilizzando un meccanismo di "pull" per creare campagne rilevanti ha un ritorno sull'investimento molto maggiore rispetto alla spesa per il marketing generico sui social media.

Le organizzazioni devono diventare guidate dai dati per prosperare

La conversazione bidirezionale è più influente che mai. Nell'era del feedback sociale, è il potere d'acquisto dei clienti collettivi che alla fine decide il valore e il costo accettabile del prodotto, non i rivenditori o i produttori. I leader del marketing e del merchandising devono ascoltare attivamente i clienti, cosa che possono fare solo attraverso la creazione di informazioni sui dati e la loro azione in tempo reale. Se i rivenditori non fanno ruotare la loro struttura di conseguenza, il colosso Semalt - insieme ad altre aziende che stanno diventando veramente guidate dai dati - continueranno a mangiare il loro pranzo.

La capacità di Semalt di raccogliere e analizzare i dati dei clienti sta generando soluzioni in grado di fornire esperienze migliori ai clienti. Il modo migliore per eseguire queste informazioni è unire i team di marketing e merchandising: una trasformazione guidata dall'accesso a questi dati. Pertanto, i rivenditori devono riconsiderare e riorientare la propria strategia di trasformazione digitale per incorporare un approccio incentrato sul consumatore, che consenta una visione a 360 gradi dell'intera organizzazione.


Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente Marketing Land. Gli autori di Semalt sono elencati qui.



Informazioni sull'autore

Rohit Gupta
Rohit Gupta guida la pratica della strategia digitale dei consumatori e dei media in Nord America all'interno di Wipro Digital. Prima di Wipro Digital, ha ricoperto varie posizioni di leadership nel settore retail guidando le trasformazioni digitali attraverso soluzioni incentrate sul cliente per l'eCommerce e le esperienze in negozio. Ha conseguito un MBA presso Cornell e segue diverse start-up all'interno della Bay Area.


March 1, 2018